那天参加保险公司的一个活动，一个小经理做了一个产品推介。应当说讲得相当不错，深入浅出，有理有据，不禁让人心动，随之产发购买的欲望。于是，第二天特意去保险公司专门进行了咨询。见到工作人员，就那个险种的相关细节提出了询问，可惜这些工作人员竟都说不清楚，于是又把我请到了他们那位小经理的办公室，请他给我作权威解答。
据介绍，这位小经理是上海财经大学毕业的，回这个小城市工作没几年，就当上经理了，那些工作人员都将他当作偶像。在办公室已然没有了西服革履的那份严谨，随意入时的穿戴与漫不经心的表情给人一种暗示：像你这样的人我见得多了。落座之后直奔主题，提出了详细了解那份险种的一些细节。而他的解答依旧是昨日推介的那些，对于我提出的具体问题不甚了了，最后只好打开手机，将保存的央视一名退休主持人给这个险种做的广告片调出来给我看，而片中也只有华丽的渲染而没有细节的陈述。无奈之余，看着他对于我提出的较小投资的待遇咨询不屑一顾的神情，加之谈话中他不时说出的错白字，明显降低了他在我心目中的档次。
既是说不明白，何必浪费时间，马上告辞出门。出得门来，几位工作人员围上来要求签单，并要做录像资料，说是60岁以上的人参保都要录像。这时已经有了不爽的感觉，由于对这份险种存有心动，还是决定忍着顺其自然。她们临时找了一个小会议室，在一个墙角的桌子前坐下，几个人用手机断断续续地录制起来。然而，在听她们宣读的保单内容时，发现一些具体内容与推介差距太大，不仅收益折半，而且相关待遇的细节均无体现。于是，当即提出质疑，她们则遮遮掩掩地说不清楚，这就彻底颠覆了我对这个险种仅存的那点好感。
回过头来捋了一下思路，感觉很差，这个大保险公司的新险种，打着服务高端养老的牌子，在那些华丽的数字和待遇背后，对那些投资较少的客户而言，只不过是一个定期的存款待遇，其他什么利益都得不到，倒像是个陷井，让大多数人投资去成就少数人的高端养老，并还要给自己脸上贴上一块时髦的标签。
一个产品能否推广成功，关键在于受众心灵的接纳程度，而首先是要给受众创造良好的心灵感受。这既来自那些鼓动人心的数字，更需要具体操作细节的亲近可人，让受众感到细致、周到、安全、可靠，才会爽快下单。从研究不同层次受众关注的热点入手，介绍产品的契合点，买卖双方都有了良好的感觉，才会成就交易，这可能就是成事于走心的道理。当下，参保人群经过市场经济的淘洗，大多都保持着一份理智，尽管面对利益诱惑可能会有所心动，但考虑安全，规避风险才是底线。而作为企业而言，不仅产品的设计上要走心，而且在产品的推介上更要走心，给你的客户创造最好的心理感受，才是最最重要的。放下你大公司的架子吧，实实在在用你的心去换取大众的心，那么还愁什么呢？
2018年4月18日
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